如何做好品质管理工作（关于做好质量管理的几点思路）

一路走来，在开关行业摸爬滚打已经三十余年，有二十余年的技术经历，十余年的质量管理经验，现在有意向质量管理这个方向发展，那么一个质量经理、一个质量总监、或者说一个质量副总经理如何做好质量管理工作？就这个问题，我想谈谈自己的四点思路：

一个质量管理哲学思想理念；

一个质量问题解决思路；

四项质量管理基本定理；

五个观念转变。

下面我来谈一下四点思路的具体内容：

一、一个质量管理哲学思想理念

一个质量管理哲学思想理念就是零缺陷管理。

零缺陷（Zero Defects）管理，由被誉为全球质量管理大师、"零缺陷"之父的美国质量管理学家菲利浦·克劳士比于1962年首次提出的。

"零缺陷（Zero Defects）"又称无缺点ZD，零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求来合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。零缺陷强调预防系统控制和过程控制，第一次把事情做对并符合承诺的顾客要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。

二、一个质量问题解决思路

作为一名质量管理者，最重要的技能是掌握PDCA循环这一工作方法。作为一名质量管理者，主要的工作是解决质量问题，按照PDCA思路去处理，问题就迎刃而解了。

PDCA循环分为四个阶段、八个步骤。

下面，我们来做一个详细的阐述：

第一步，找出问题。

分析现状，找出存在的问题。

第二步，分析原因。

分析产生质量问题的原因。

第三步，确定主因。

第四步，制定措施。

针对找出的影响质量的主要原因，制定措施计划。

以上四步是P——计划阶段的具体化。

第五步，执行计划。

这个阶段只有一个步骤：实施计划。即按照制定的措施和计划，严格地去执行。本步骤为实施阶段。

第六步，检查效果。

检查效果。根据所制定的措施计划，检查进度和实际执行的效果，是否达到预期的目的。

本步骤为检查阶段。

第七步，纳入标准。

总结经验，巩固成绩。根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训纳入有关的标准、规定和制度，防止再发生。

这一步非常重要，需要下决心，否则质量改进就失去了意义。在涉及更改标准、程序、制度、文件时应慎重，必要时还应进行多次PDCA循环加以验证。

第八步，遗留问题处理。

遗留问题，转入下一个循环。根据检查未解决的问题，找出原因，转入下一个PDCA循环，作为下一个循环计划制定的资料和依据。

在八个步骤中，又要把重点放在处理阶段（A阶段），特别是巩固成绩上，如果成绩不能巩固，质量改进也就是失败的。组织在质量改进中对此往往重视不够，未能将其经验纳入标准中，结果没多久就“复旧”了，质量问题继续摆在那里，还打击了员工进行质量改进的积极性。

三、四项质量管理基本定理

1、质量的唯一定义即符合要求，而不是好。

“好、卓越、美丽、独特”等的描述都是主观和含糊的。

2、产生质量的系统是预防而不是检验。

检验不能产生质量，检验是在过程结束后，把坏的从不好的里面挑出来的，而不是促进改进。

检验告知已发生的事情太迟，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。通过预防产生质量，要求资源的配置保证工作正确地完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。

3、零缺陷是唯一可接受的工作标准，而不是“差不多就好”。

差不多就好是说，我们将在某些时候满足要求，或者是每次都符合大部分而已。而零缺陷的工作标准，则意味着每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。如果要让工作具有质量，那么，决不向不符合要求的情形妥协，要极力预防错误的发生，顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了。

4、衡量质量的标准是不符合要求的代价（PONC）。

质量是用不符合要求的代价(PONC)来衡量的，而不是用指数。指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如果软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值，就能够增加对问题的认识。

通过浪费的钱财、浪费的时间、努力、材料一一来衡量质量，能产生用来努力引导改进并衡量改进成果的金钱数字。

四、五个观念转变

1、从改变生产模式向改变心智模式转变。

生产模式是指企业体制、经营、管理、生产组织和技术系统的形态和运作方式；心智模式指我们认识事物的方法和习惯。

2、从忙着解决问题向系统地预防问题转变。

3、从改变产品、设备等硬件向改变人、组织等软件转变。

4、从非此即彼的分割思维向整体思维转变。

整体思维又称系统思维，它认为整体是由各个局部按照一定的秩序组织起来的，要求以整体和全面的视角把握对象。

5、从改进产品质量向变革质量文化转变。

质量文化是指企业在生产经营活动中所形成的质量意识、质量精神、质量行为、质量价值观、质量形象以及企业所提供的产品或服务质量等的总和。企业质量文化是企业文化的核心，而企业文化又是社会文化的重要组成部分。企业质量文化的形成和发展反映了企业文化乃至社会文化的成熟程度。质量文化的培育和建设是个艰难的、长期的过程，需要从社会、文化、法律、社会心理等多角度去努力研究和探索。

企业的高层管理者在制定质量战略规划时，根据企业自身的实际情况，能将以上的几点思路纳入其中，或许能获得意想不到的效果。