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315电话,作为消费者,了解这些权利很重要!

939次浏览     发布时间:2024-02-28 13:52:34    



315

国际消费者权益日

World Consumer Rights Day

概念

国际‬消费者‬权益‬日

国际消费者权益日:每年的3月15日,由国际消费者联盟组织于1983年确定,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。

相关知识

一、315的由来


“315消费者权益日”是国际性的,315国际消费者权益日的概念是由一家非盈利组织“国际消费者联盟组织”在1983年确定的,宗旨就是对消费者进行教育,提高消费者维护自身权益的意识和能力,并且处理消费者投诉,帮助消费者挽回损失。


315消费者‬如何‬维权‬

1、与商家沟通:如果消费者买了有问题的商品,可以先与商家协商解决。2、拨打12315投诉电话:如果消费者与商家沟通以后,问题得不到解决,就可以拨打12315投诉电话。3、向有关部门反映情况:消费者可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。


315维权‬小‬贴‬士‬


7日‬”:产品自售出之日起7日内发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;“15日”:产品自售出之日起15日内发生性能故障,消费者可以选择换货或修理;“三‬包‬有效期‬”:“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次,仍不能正常使用的商品,消费者可凭修理记录和证明调换商品。


315特别‬提醒‬


1、必须有足够的投诉材料作为证据,包括购货发票或购货凭证,如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好;

2、保留现场,如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害,保护好事发现场,可采取拍照、录像或留下证人、证词等;3、收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等,以保证能够第一时间找到对方;4、若与商家交涉不成,应马上向消委会或工商部门投诉,不要拖延时间,因为这可能会拖过了“三包”期限;5、一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定;最后,索赔要求也要合理,投诉切不可夸大或隐瞒事实。


315相关‬举报‬电话‬


消费者‬申诉‬举报:12315

价格投诉热线:12358质量投诉:12365电信投诉:12300法律‬援助:12351市长热线:12345










当您购买商品或接受服务

认为经营者侵犯您的合法权益时

请拨打12315

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