消费者权益保护日，快来收藏这些维权指南！

哄抬物价、虚假宣传

价格欺诈、“霸王条款”

……

每年的3月15日

是“国际消费者权益日”

日常生活中

你遇到过哪些消费问题？

该如何维权？

赶紧来看看吧！

这些都是霸王条款，可投诉

01

商品购买：

特价商品，概不退换；

未在规定时期内支付尾款预付订金，不予退还；

买一赠一，对赠品不实行三包；

本店铺拥有本次活动的最终解释权。

02

快递：

先签收后验货；

验货可以，得先交开箱费；

易损易腐货物在途中损坏、腐烂本公司概不赔偿；

超过30天不提货者，本公司有权自行处理；

没有保价的普通快件破损，按较低限额赔偿；

包装未损坏、箱内货物损坏与本公司无关；

货损在总价值的3%以内属正常的损耗损失自负。

03

旅游：

行程改期改线无任何赔偿；

购物点买到假冒伪劣商品，旅行社概不负责；

退团一律不退费；

随意调整行程组团人数不足无法成行，消费者退团需缴赔偿金；

旅行社有最终解释权。

04

教育培训：

XX网校不保证(包括但不限于)……；

用户使用经由本服务下载的或取得的任何资料，其风险自行负担；

因个人状况，无法继续享受课程服务的，不得提请退费；

中途退费将丧失优惠权益。

05

预付消费卡：

（游泳卡、健身卡、美容卡、教育培训机构等）

消费者购卡后概不退换；

退课需要扣除全款的30%作为手续费；

账户里的课程过期已被冻结；

本店对该卡有修改权和终止使用权。

06

其他：

酒店餐饮：包间最低消费XXX元。

婚纱摄影：订金本公司一律不退。

留学服务机构：任何情况下不予退还已收费用。

发生纠纷，怎么解决？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

1. 与经营者协商和解；

2. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

3. 向有关行政部门投诉；

4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

5. 向人民法院提起诉讼。

维权时限，请牢记

产品售出之日起7日内发生了性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，修理、换货、退货没有顺序之分。

产品售出后自第8日至第15日内发生了性能故障，消费者有权选择换货或修理。换货或修理没有顺序之分。销售者应当按消费者的要求进行换货或修理。

因产品生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好，修理者应当在修理状况中注明原因。

这些问题要注意！

1. 网络维权，截图很重要

法院提醒，当前网购纠纷案件所涉及的证据绝大部分为电子证据。网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息，订单确认信息，以防出现购物纠纷时有效维权。

2. 切勿盲目支付

部分商家混淆“定金”与“订金”，二者的区别在于“定金不退，订金能退”。

依据《合同法》和《担保法》的明确规定，定金有着债务担保效力，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金，即消费者支付定金后如果单方面取消订单，无权要求卖家返还定金。对于预付定金的商品要谨慎下单。

消费维权，记住这个号码

市场监督管理投诉举报热线：12315

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